忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)極其寶貴的資源,而想要維系顧客的忠誠(chéng)度更是難上加難。因?yàn)樗麄兊钠诖谐尸F(xiàn)的是一條上升曲線。
顧客總是追求一百分滿分的水準(zhǔn)。如果賣(mài)方提供了超出顧客期待、高達(dá)一百二十分的產(chǎn)品的話,勢(shì)必能滿足他們。但另一方面,由于顧客的要求在不斷提高,所以他們下一次追求的滿分對(duì)賣(mài)方而言就上升到了一百二十分的水準(zhǔn)。此時(shí),賣(mài)方必須提供一百四十分的食品包裝設(shè)計(jì)才能令顧客滿足。
只有當(dāng)顧客感受到期待以上的價(jià)值時(shí)才會(huì)獲得滿足感。然而顧客的期待在不斷上升,以食品為例,以前覺(jué)得“好吃”的水準(zhǔn)之后就變成了“理所應(yīng)當(dāng)”,最后則終結(jié)于“厭倦”。
著名的食品制造商中,也有不少通過(guò)對(duì)長(zhǎng)期暢銷(xiāo)商品的更新食品包裝設(shè)計(jì)獲得消費(fèi)者長(zhǎng)年支持的案例。
成長(zhǎng)迅速的企業(yè),總是致力于提高自身的水準(zhǔn)。例如運(yùn)營(yíng)青山鮮花市場(chǎng)的井上英明社長(zhǎng)就把這一努力稱作“Elevation(升級(jí))”。他說(shuō):“關(guān)于滿足顧客需求這一點(diǎn),不論過(guò)去有多么精彩的成功案例,重復(fù)第二次時(shí)也不可能取得相同的效果。所以,關(guān)鍵是改變方法、改變產(chǎn)品,持續(xù)提供超出顧客期待的服務(wù)。務(wù)。如果企業(yè)有所倦怠的話,則難以收獲成長(zhǎng)。我非常喜歡‘Elevation’這個(gè)英文單詞,因?yàn)槿嘶钪褪菫榱颂嵘约?,?dāng)自己得到成長(zhǎng)后,才能真正給這個(gè)世界帶來(lái)貢獻(xiàn)。”也就是說(shuō),為了讓顧客覺(jué)得“一如既往的好吃”,作為商家的我們必須一直保持改變。雖然改變常常伴有風(fēng)險(xiǎn),但在當(dāng)今時(shí)代,不變的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于改變。
而現(xiàn)在很多企業(yè)任然擁有大量形象老化產(chǎn)品,舊產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱,食品包裝設(shè)計(jì)急需升級(jí)換代來(lái)參與更快速迭代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。鯨奇從研究選擇、市場(chǎng)分析、新品定位、新品設(shè)計(jì)、工藝制造及產(chǎn)品推廣等一系列決策過(guò)程中為你提供全面專業(yè)的顧問(wèn)和技術(shù)服務(wù),幫助企業(yè)打造強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力!
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